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      2019-09-04
      76次
      賓客關系主管(GRO)
      2.9K-4K/月
      環境好
      年終獎
      五險
      公積金
      包食宿
      有年假
      申請職位
      工作性質全職
      職位類別前廳接待
      招聘人數5人
      學歷要求大專
      工作經驗不限
      性別要求
      年齡要求26歲以下
      招聘部門前廳部
      工作地點長沙市開福區金泰路199號 (開福區)(湖南省/長沙/開福區)
      聯系方式
      聯系人:肖峰
      聯系電話:企業設置不公開
      職位動態
      100%
      近兩周該職位的簡歷處理率
      簡歷處理率
      0天
      簡歷平均處理時長
      2019-09-03
      企業最近登錄時間
      職位描述
      1、執行大堂副理的指令,按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳服務。
      2、掌握房態,掌握行政樓層住客以及VIP賓客的情況和必要信息,做好服務準備。
      3、檢查自己的儀表儀容和行為規范,確保以良好的形象為貴賓服務。
      4、與客房部、餐飲部、工程部、財務部、禮賓部協調工作,確保為貴賓提供一流的高質量服務。
      5、掌握預抵貴賓的姓名、人數、特殊要求、入住及離店的時間并檢查預抵貴賓的房間。
      6、高效地為貴賓提供以下服務:分配房間,入住登記,離店結賬,建立貴賓檔案,協助訂餐,確認機票和預訂房間,文件傳遞等,盡量滿足貴賓的各種合理要求。
      7、禮貌、熱情的接待貴賓,引領貴賓進入房間并根據貴賓需要講解房間設施,飯店各種服務項目,飯店禮品及各類免費服務內容。
      8、做好飯店各項服務的銷售工作。
      9、經常與貴賓保持聯絡,了解貴賓的服務要求并及時滿足,聽取貴賓的意見和建議,將貴賓的相關意見、建議、投訴向上級反饋,并協助做出有效的處理。
      10、經常檢查房間,主要是行政樓層預抵房間的各項服務設施情況,確保準備工作的最佳狀態。
      11、確保行政樓層公共區域的清潔處于最佳狀態。
      12、做好交接班工作。
      13、完成領導交辦的其它工作。
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